Pewna arabska turystka skrytykowała w Google Maps jakość usług oferowanych przez jeden z hoteli w Zakopanem. Kobieta była niezadowolona m.in. z faktu, że personel nie zajął się bagażem gości.
Turystka z Bliskiego Wschodu udała się do Zakopanego, po czym wystawiła jednemu z lokalnych hoteli jedną gwiazdkę w opiniach na Google Maps. Jak argumentowała, była zadowolona z obsługi, która nie spełniła jej oczekiwań.
– Bardzo źle, pokoje są ciasne i nie ma telefonu, żeby zadzwonić do obsługi pokoju. Wszystko trzeba robić samemu. Nawet wnosić bagaże z zewnątrz do pokoju i odwrotnie – czytamy w recenzji autorki.
Zgodne opinie ekspertów
„Fakt” zauważył, że pomoc w transporcie bagażu czy sposób reagowania na niestandardowe prośby gości w dużym stopniu mogą decydować o tym, jak goście hotelowi zareagują na obsługę w obiekcie i jaką wystawią mu opinię.
To samo źródła sugeruje, że przedstawiciele hoteli powinni się nauczyć łączenia lokalnych standardów z tym, do czego są przyzwyczajeni goście, szczególnie z krajów „wysokobudżetowych”. Eksperci są zdania, że zmiany w zasadach obsługi w naszym kraju „są nieuniknione”.
